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家樂福用 GCP 實踐創新數位轉型,打造全新電商體驗

家樂福成功案例
家樂福
「宏庭科技重視客戶的每個需求,其專精的雲端專業技術力與高配合度,是家樂福數位轉型首選合作夥伴。」

—Digital-IT Hanzo

  • 多元創新的食物轉型領導者:家樂福 Carrefour
  • 多元創新的食物轉型領導者:家樂福 Carrefour

家樂福於1959年創立於法國,為世界首要的零售集團,在法國、其他歐洲國家及台灣等,皆為當地規模最大之量販業者。家樂福著名醒目的紅藍白企業標誌,隱含著家樂福創立至今的企業願景與對消費者的承諾, Carrefour 在台灣翻譯為「家樂福」是取「家家快樂又幸福」的意思,充分呼應了家樂福的經營理念,目前在台灣已超過百家店,並具有多元發展的店家型態,如量販店、超市及線上購物等。

而家樂福能於創立超過60年仍然持續不斷的成長與領導產業轉型,在於其不斷的創新以期帶給消費者最好的服務體驗,也正因追求創新的精神,近年家樂福聚焦於數位轉型,從總公司執行長親自推動全球家樂福數位化,並將逐步把原機房的服務,都轉雲端應用,台灣於2018年便成立 Digital-IT,專門負責 eCommerce, mobile APP, Data 及 Cloud 等各項數位化服務。

  • 數位轉型面臨的二大挑戰:系統轉換與選擇及資安問題
  • 數位轉型面臨的二大挑戰:系統轉換與選擇及資安問題
對於家樂福而言,重視數字、績效與執行力,以提供全球客戶最佳服務體驗,因此數位轉型對家樂福而言絕對是勢在必行,從全球總部到各國家都積極投入,台灣於2018年成立Digital-IT,亦全面啟動數位化轉型,在起步之初面臨二大挑戰:

系統轉換與選擇

在台灣原先家樂福的相關服務放置於 Azure 上,評估後決定先將二項重要服務轉移至 Google Cloud 上,Hanzo 表示,除考量 Google 為家樂福重要戰略夥伴外,更看重 Google Cloud Platform(以下簡稱 GCP)最擅長的 Bigdata 的應用,因此於2019年即啟動 Marketing data platform 專案,將 CRM 及 loyalty 等資料運算的服務建置於 GCP 上,期望藉重 Google 的 AI 運算技術提升 CRM 之自動化及數位廣告操作之 ROAS ;另一專案重點是內部報表系統的相關數據分析系統 Mandala ,未來也會由集團移轉於 GCP 上,而上述二項系統間的轉換、新舊架構間的整併與驗證,都再再是考驗。

資安系統介接與安全性問題

回想在初步決定系統移轉時,Hanzo 分享道,在既有環境穩定的狀況之下,是不會想做變動的,但因應數位轉型與提供客戶最佳服務體驗的理念,家樂福決定先將客戶驗證的系統先遷移至 GCP,由於客戶驗證系統是各不同系統的核心之一,如何順利移轉,並且兼顧客戶資料及各項資訊安全無虞,都是在系統轉換上面臨的問題及挑戰。

在面對數位轉型的不確定性與技術及資安問題,家樂福很幸運在數位轉型的初期,能攜手與 Google Cloud 介紹的合作夥伴- Microfusion 宏庭科技共同合作(以下簡稱宏庭),特別在面對高規要求的家樂福, Hanzo 表示,宏庭在雲端專業與技術服務團隊的支援,給予家樂福很多的建議與協助,也幫助家樂福能夠持續順暢的逐步完成轉型。

  • 選用 GCP 服務,加快70%的速度,提升客戶體驗
  • 選用 GCP 服務,加快70%的速度,提升客戶體驗
Hanzo 分享回想在 2020 年疫情初期,家樂福的 EC 置於香港的 Azure 上,開發團隊在大陸,疫情升溫的催化之下,機房資源的可用度受到挑戰。家樂福被要求必須提高設備規格並預留機器使用。若不採取相關措施,服務可能會受到延遲,然而提升設備規格卻會導至預算超支;再者,店鋪據點都在台灣,因此當客戶在使用服務時,連線要必須要連線到法國、香港再回到台灣,這段歷程要路經很多節點,導致較差的服務體驗。因此,家樂福開始思考如何縮短客戶等待的時間,若將服務搬遷至 GCP 上,不僅可以利用 Google Cloud 在地機房的低延遲優勢,同時在考量未來服務應用於 GCP 上的系統規劃,家樂福能統一應用與管理,而也在宏庭科技專業的技術團隊協助下,導入 GCP 相關應用後,發現連線速度加快了 70%,大大提升了客戶電商消費體驗。
  • 嚴謹的架構下走創新的服務
  • 嚴謹的架構下走創新的服務

家樂福全球服務均不斷成長,因此需不斷修正資安法規與各項服務的相關規格,特別是要將 Cloud Run、Google Kubernetes Engine(GKE)、Apigee 等雲端代管與無伺服器服務上於新環境中,法國總公司即於第一時間製定 GCP 資安策略準則,要求此資安規範需落實於 GCP 上。Hanzo 表示,過去家樂福沒用過這麼複雜的架構,現在新使用 GCP,我們實踐在嚴謹的架構下走創新的服務,特別要謝謝宏庭在資安方面給予的技術支援,總是主動的提供解決方案,也是該專案得以順利的主因之一。

與家樂福共同規劃導入 Google Cloud Platform 相關應用的宏庭科技解決方案處- GCP 技術部資深經理鍾肇遠表示,在合作過程中宏庭科技針對 Google Cloud Platform 的各項應用,偕同家樂福同仁共同穩健逐步的進行導入與轉換,在合作中,看到家樂福在數位轉型與致力於提供客戶最佳的服務體驗的決心,從總公司到台灣一致的目標與堅定的信心,帶領家樂福不斷成長與穩健的走在轉型路上。

立即聯絡 Google Premier 代理商:宏庭科技雲端整合專家協助您更加了解產品與其他解決方案

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